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外包服务的人员模式向管理服务外包转变

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    在全球化竞争激烈的今天,企业的发展也主要是取决于核心业务的发展,将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做已经成为当下企业管理者的战略思想和经营模式,国内也因此越来越多的企业选择IT外包,IT外包服务市场也在不断的扩大。

    现在IT外包市场上主要有两种服务模式,一种是人员模式,另一种叫做管理外包或管理服务模式,人员外包模式比较简单,一般刚开始接触外包行业的客户比较容易接受,因为它比较容易被理解,就是你提供我一个人,我付你多少钱,但是这两年可以看到越来越多客户意愿是往管理外包上走。

    这两者有很大的区别,因为人员外包的模式下,IT外包服务公司基本上就只负责提供一些人员,其他附加的比较少,如人员管理、服务质量、绩效、效率、工单管理等工作更多的还是由客户自己来承担,现在市场上众多的IT外包服务公司也都是如此,但是如果从客户角度,这样其实获得的价值并不高,不能借鉴到IT外包服务商很多好的管理方法,而管理外包则是基于一些质量指标来约定我们的服务,这样对客户来说,可以获得很好的服务感受,并且可以从对人员管理中脱身出来关注企业自身更有价值、更核心的部分。”

    IT部门需要去做的是怎么跟业务整合,怎么去提高公司员工借助信息化工具提升工作效率,更好的配合公司的商业模式去做相关的支持工作等,另外这种管理IT外包模式其实这也是对双方有利的模式,因为对于人员外包来说,因为外包费用是按人头计算,如果提高单个人员的效率,同样的工作量意味着减少人员,那外包公司的收入就会降低,因此就没有太多动力去改进服务质量,“如果是管理外包,则是按服务结果结算,因此双方目标一致,都会提高效率和客户满意度,节约下来的成本双方也可以分享。通过由人员模式管理服务模式的转变,服务效率不断提升,双方都可以在其中获利。所以说这种模式也会是未来的一种趋势。”

2020年11月2日 08:34
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